1. Responsable del Tratamiento
MediHelp Ecuador es el responsable del tratamiento de sus datos personales.
- Dirección: 18 DE NOVIEMBRE ENTRE GONZANAMÁ Y CHILE, Loja, Ecuador
- Email: info@medihelp.lat
- Teléfono: 0982605147
2. Marco Legal
El tratamiento de datos personales en MediHelp se realiza conforme a:
- Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador (2021)
- Constitución de la República del Ecuador (Art. 66, numeral 19)
- Normativas del Ministerio de Salud Pública del Ecuador
- Código de Ética Médica
3. Tipos de Datos Personales que Recopilamos
Datos de Identificación
- Nombre completo
- Número de cédula o pasaporte
- Fecha de nacimiento
- Género
- Fotografía (opcional)
Datos de Contacto
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección física
Datos Médicos (Categoría Especial - Sensibles)
- Historial clínico completo
- Diagnósticos médicos
- Tratamientos y recetas médicas
- Resultados de exámenes y pruebas diagnósticas
- Registros de signos vitales (glucosa, presión arterial, etc.)
- Alergias e intolerancias médicas
- Antecedentes médicos personales y familiares
- Notas clínicas de profesionales de salud
4. Finalidad del Tratamiento
Sus datos personales son tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Prestación de servicios médicos y de salud
- Gestión de citas médicas presenciales y videoconsultas
- Mantenimiento y actualización de historiales clínicos
- Envío de resultados de exámenes médicos
- Recordatorios de citas y seguimiento de tratamientos
- Comunicaciones sobre su salud (resultados, recordatorios, alertas)
- Asistencia mediante chatbot de inteligencia artificial (Loly)
- Cumplimiento de obligaciones legales y normativas de salud
5. Base Legal para el Tratamiento
El tratamiento de sus datos se fundamenta en:
- Consentimiento informado: Usted otorga su consentimiento expreso al registrarse en MediHelp
- Ejecución de contrato: Necesario para la prestación de servicios médicos
- Obligación legal: Conservación de historiales médicos según normativa ecuatoriana (mínimo 10 años)
- Interés vital: Protección de la salud y vida del paciente
6. Derechos ARCO del Titular
Según la LOPDP Ecuador, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Derecho de Acceso
Conocer qué datos personales tenemos sobre usted, cómo los usamos y con quién los compartimos.
Derecho de Rectificación
Corregir datos personales inexactos, incompletos o desactualizados. Puede actualizar sus datos desde su perfil en la aplicación.
Derecho de Cancelación
Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las cuales fueron recopilados. Nota: Los datos médicos se conservarán por el período legal requerido (10 años) según normativa de salud ecuatoriana.
Derecho de Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos para ciertos fines específicos, como marketing o uso del chatbot de IA.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de:
- Email: info@medihelp.lat
- Teléfono: 0982605147
Responderemos su solicitud dentro de los 15 días hábiles según lo establece la LOPDP.
7. Medidas de Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos:
Medidas Técnicas
- Encriptación HTTPS/TLS 1.3 en todas las comunicaciones
- Autenticación mediante tokens JWT con tiempo de expiración
- Cifrado de datos sensibles en base de datos
- Firewalls y sistemas de detección de intrusos
- Backups regulares y planes de recuperación ante desastres
- Logs anonimizados para auditorías
Medidas Organizativas
- Control de acceso basado en roles (RBAC)
- Capacitación del personal en protección de datos
- Políticas de confidencialidad y acuerdos de no divulgación
- Auditorías periódicas de seguridad
- Procedimientos de notificación de brechas de seguridad
8. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros servicios utilizan infraestructura internacional con salvaguardas adecuadas:
- Google Gemini API (USA): Procesamiento de inteligencia artificial para el chatbot Loly. Google procesa consultas bajo estrictas políticas de privacidad y NO almacena conversaciones.
- Servicios de nube: Almacenamiento con cifrado end-to-end y cumplimiento de estándares internacionales.
Todas las transferencias cumplen con salvaguardas adecuadas según LOPDP y estándares internacionales (cláusulas contractuales tipo, certificaciones de seguridad).
9. Plazo de Conservación
- Datos médicos: Mínimo 10 años según normativa de salud ecuatoriana
- Datos de cuenta activa: Mientras mantenga su cuenta en MediHelp
- Datos de cuenta eliminada: Eliminamos datos no médicos dentro de 30 días de la solicitud de cancelación
- Conversaciones del chatbot: Almacenadas solo en su dispositivo; usted decide cuándo eliminarlas
10. Compartir Información con Terceros
No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Solo compartimos información cuando:
- Es necesario para la prestación de servicios médicos (ej: laboratorios, especialistas)
- Usted nos da su consentimiento explícito
- Es requerido por ley o autoridad competente
- Es necesario para procesamiento técnico (ej: Google Gemini API, servicios de hosting)
11. Chatbot de Inteligencia Artificial (Loly)
Nuestro asistente virtual Loly opera bajo los siguientes principios:
- Almacenamiento local: Sus conversaciones con Loly se guardan ÚNICAMENTE en su dispositivo móvil
- No almacenamiento en servidor: MediHelp NO guarda sus conversaciones en sus servidores
- Acceso contextual: Loly solo accede a sus datos médicos cuando son relevantes para su consulta
- Limitaciones: Loly NO diagnostica, NO prescribe medicamentos, NO reemplaza consultas médicas
- Transparencia: Se informa claramente que utiliza inteligencia artificial
12. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la aplicación web:
- Cookies de sesión: Para mantener su sesión iniciada
- Cookies técnicas: Para recordar preferencias (ej: modo oscuro)
NO utilizamos cookies de publicidad ni seguimiento de terceros.
13. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos cambios importantes mediante:
- Notificaciones en la aplicación
- Correo electrónico
- Aviso en la página principal
La versión vigente siempre estará disponible en nuestra aplicación y portal web.
14. Contacto y Reclamaciones
Para cualquier consulta sobre protección de datos:
- Email: info@medihelp.lat
- Teléfono: 0982605147
- Dirección: 18 DE NOVIEMBRE ENTRE GONZANAMÁ Y CHILE, Loja, Ecuador
Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante:
Superintendencia de Protección de Datos Personales de Ecuador
Sitio web: www.spdp.gob.ec
15. Consentimiento
Al utilizar MediHelp, usted declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Protección de Datos Personales. Su consentimiento es libre, informado, específico e inequívoco según lo requiere la LOPDP Ecuador.