Este documento explica qué datos personales recopilamos, cómo los usamos y sus derechos según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador.
1. Declaración de Consentimiento
Yo, en mi calidad de usuario/paciente de MediHelp, declaro que:
- He sido informado(a) de manera clara y comprensible sobre el tratamiento de mis datos personales
- Comprendo las finalidades para las cuales serán utilizados mis datos
- Conozco mis derechos y cómo ejercerlos
- Otorgo mi consentimiento de manera libre, voluntaria e informada
2. Datos Personales que Autorizo Recopilar
Datos de Identificación y Contacto
- Nombre completo, cédula/pasaporte, fecha de nacimiento, género
- Dirección de correo electrónico y número de teléfono
- Dirección física
Datos Médicos Sensibles
⚠️ Importante: Los siguientes datos son considerados sensibles según la ley ecuatoriana y requieren mi consentimiento expreso:
- Historial clínico completo y diagnósticos médicos
- Recetas médicas y tratamientos
- Resultados de exámenes y pruebas diagnósticas
- Registros de signos vitales (glucosa, presión arterial, peso, etc.)
- Alergias e intolerancias médicas
- Antecedentes médicos personales y familiares
- Notas clínicas de profesionales de salud
3. Finalidades Autorizadas
Autorizo expresamente el uso de mis datos personales para:
- Prestación de servicios médicos y atención en salud
- Gestión de citas médicas presenciales y virtuales (videoconsultas)
- Mantenimiento y actualización de mi historial clínico
- Envío de resultados de exámenes médicos
- Recordatorios de citas y seguimiento de tratamientos
- Comunicaciones relacionadas con mi salud
- Asistencia mediante chatbot de inteligencia artificial (Loly)
4. Consentimiento Específico: Chatbot de IA "Loly"
Autorización para Asistente Virtual
Autorizo específicamente que el chatbot de inteligencia artificial "Loly" acceda a mis datos médicos personales cuando sea relevante para responder mis consultas.
Entiendo que:
- Loly utiliza inteligencia artificial para procesar información
- Mis conversaciones con Loly se almacenan SOLO en mi dispositivo móvil
- MediHelp NO guarda mis conversaciones en sus servidores
- Loly NO puede diagnosticar enfermedades ni prescribir medicamentos
- Loly NO reemplaza consultas con profesionales médicos
- Para procesar mis consultas, se utiliza Google Gemini API (transferencia internacional)
5. Transferencias Internacionales
Autorizo expresamente la transferencia internacional de mis datos cuando sea necesario:
- Google Gemini API (USA): Para procesamiento de inteligencia artificial del chatbot. Google NO almacena mis conversaciones según sus políticas de privacidad.
- Servicios de almacenamiento en la nube: Con cifrado y cumplimiento de estándares internacionales de seguridad.
Todas las transferencias cuentan con salvaguardas adecuadas (cláusulas contractuales tipo, certificaciones de seguridad).
6. Mis Derechos ARCO
Conozco y puedo ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
✓ Acceso
Conocer qué datos tienen sobre mí
✓ Rectificación
Corregir datos inexactos
✓ Cancelación
Eliminar mis datos personales
✓ Oposición
Oponerme a ciertos usos
7. Revocación del Consentimiento
Tengo derecho a revocar este consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, contactando a:
- Email: info@medihelp.lat
- Teléfono: 0982605147
Nota: La revocación de este consentimiento puede limitar o imposibilitar la prestación de ciertos servicios médicos. Los datos médicos se conservarán por el período legal requerido (10 años) según normativa de salud ecuatoriana.
8. Plazo de Conservación
Mis datos serán conservados durante:
- Datos médicos: Mínimo 10 años (obligación legal)
- Datos de cuenta: Mientras mi cuenta esté activa
- Conversaciones del chatbot: Solo en mi dispositivo (bajo mi control)
9. Medidas de Seguridad
MediHelp ha implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger mis datos:
- Encriptación HTTPS/TLS 1.3
- Autenticación segura (JWT tokens)
- Control de acceso basado en roles
- Backups regulares y cifrado de base de datos
- Auditorías periódicas de seguridad
10. Política de Privacidad
Declaro haber leído y comprendido la Política de Privacidad y la Política de Protección de Datos Personales de MediHelp.
11. Aceptación
Al registrarme y utilizar los servicios de MediHelp, otorgo mi consentimiento libre, voluntario, específico e inequívoco para el tratamiento de mis datos personales en los términos descritos en este documento.
Fecha de aceptación: 3/2/2026
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre este consentimiento informado:
- Email: info@medihelp.lat
- Teléfono: 0982605147
- Dirección: 18 DE NOVIEMBRE ENTRE GONZANAMÁ Y CHILE, Loja, Ecuador
Autoridad de Control: Superintendencia de Protección de Datos Personales de Ecuador
Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación en www.spdp.gob.ec